Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 26 lipca 2026 r.

W Cecilia Boutique dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupów. Może się jednak zdarzyć, że będziesz chciał(-a) zwrócić produkt. Poniżej wyjaśniamy zasady naszej polityki zwrotów. Chętnie Ci pomożemy – w razie pytań skontaktuj się z nami najpierw pod adresem kontakt@emiliakaminska.pl.

1. Jak działamy

Cecilia Boutique działa w modelu sprzedaży bezpośrednio od dostawcy (dropshipping). Aby ograniczyć marnotrawstwo i zmniejszyć emisję CO₂, nie utrzymujemy dużych stanów magazynowych. Produkty, których nie mamy na miejscu, są wysyłane bezpośrednio od naszego dostawcy z Chin. Oznacza to, że zwroty również należy wysyłać na adres zwrotów naszego dostawcy w Chinach.

2. Termin i zgłoszenie zwrotu

Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, wysyłając wiadomość na adres kontakt@emiliakaminska.pl.

Zwrot można zgłosić dopiero po fizycznym otrzymaniu produktu.

Podczas zgłaszania zwrotu należy zawsze podać numer zamówienia oraz ważny powód zwrotu. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotów naszego dostawcy.

3. Warunki zwrotu

• Zwrot wymaga podania ważnego powodu.

• Produkty muszą być nieużywane, nieprane, nieuszkodzone oraz znajdować się w oryginalnym stanie, ze wszystkimi metkami.

• Dopuszczalne jest przymierzenie odzieży, jednak nie może ona nosić śladów użytkowania.

• Produkty objęte promocją lub wyprzedażą nie podlegają zwrotowi bez uzasadnionego powodu.

• Nie wolno zamawiać kilku rozmiarów z zamiarem zwrotu części zamówienia.

• Niektóre produkty są wyłączone z możliwości zwrotu ze względów higienicznych (np. bielizna, stroje kąpielowe i biżuteria), chyba że pozostają nieotwarte i nieużywane.

4. Koszty i procedura zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient. Obejmuje to koszty wysyłki międzynarodowej oraz ewentualne opłaty celne.

Produkt należy odesłać na adres zwrotów naszego dostawcy w Chinach.

Klient ponosi odpowiedzialność za organizację wysyłki, pokrycie kosztów oraz śledzenie przesyłki zwrotnej.

Zawsze zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia. Nie możemy rozpatrzyć zwrotu bez potwierdzenia nadania.

5. Alternatywne rozwiązanie dla klienta

Ponieważ zwroty międzynarodowe mogą być kosztowne i czasochłonne, chętnie wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie alternatywne (na przykład częściowy zwrot pieniędzy lub rabat), które zostanie uzgodnione drogą mailową. W tym celu prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem kontakt@emiliakaminska.pl przed odesłaniem produktu.

6. Produkt wadliwy, nieprawidłowy lub uszkodzony

Jeżeli wystąpi problem z zamówieniem (na przykład dotyczący rozmiaru, dopasowania lub jakości), prosimy o przesłanie wiadomości e-mail w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, dołączając wyraźne zdjęcia oraz opis problemu.

Bez zdjęć i opisu nie będziemy mogli rozpatrzyć zgłoszenia, a klient nie będzie uprawniony do zwrotu ani otrzymania zwrotu środków.

Po otrzymaniu wymaganych informacji jak najszybciej zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

7. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany dopiero po otrzymaniu i zaakceptowaniu produktu na adresie zwrotów naszego dostawcy w Chinach.

Po zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy kwotę zapłaconą za produkt w ciągu 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

8. Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po jego złożeniu i rozpoczęciu realizacji.

Nie można rozpocząć procedury zwrotu środków ani zgłosić obciążenia zwrotnego (chargeback), dopóki produkt nie zostanie dostarczony i odebrany.

W przypadku pytań lub problemów z zamówieniem prosimy najpierw o kontakt pod adresem kontakt@emiliakaminska.pl, zamiast od razu inicjować procedurę chargeback lub zwrotu środków.

9. Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki, jeżeli informacje z systemu śledzenia wskazują, że przesyłka została dostarczona na adres podany przez klienta.

Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawidłowego adresu dostawy.

Wszelkie błędy w adresie należy zgłosić w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, wysyłając wiadomość na adres kontakt@emiliakaminska.pl.